Es una necesidad que los responsables del área de Marketing entiendan el poder de los estímulos, las sensaciones y las emociones ejercen en la toma de decisiones del consumidor.
Una de las áreas de la empresa que hoy experimenta más innovaciones es la del Marketing. A ello sin duda contribuyen los avances y aportes que, desde la psicología aplicada, contribuyen al mejor análisis y conocimiento del comportamiento humano.
Pero también lo hacen los estudios cada vez más especializados y cada vez más sofisticados de las conductas mostradas por los consumidores y usuarios de los productos y servicios de la empresa.
Una de las constataciones más significativas consiste en el descubrimiento progresivo de la creciente importancia que, en las decisiones de uso y consumo, juega el componente emocional de los consumidores. Y, junto con ello, la manera en que dicho componente puede ser estimulado, inducido y manejado en forma más o menos deliberada e intencional pero siempre eficaz, ya que son las emociones las responsables de que las cosas sucedan.