COUNTRY CLUB LIMA HOTEL
29 de mayo de 2018
Curso

Experiencia de Cliente

Como eje diferenciador
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Ubicación COUNTRY CLUB LIMA HOTEL
CALLE LOS EUCALIPTOS 590, SAN ISIDRO, L27
Fecha 29 mayo 2018
Duración De 08:30 am a 1:00 pm
Curso
EXPERIENCIA DE CLIENTE: COMO EJE DIFERENCIADOR
Próximas actividades
  • Internacional
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Sobre el curso

La estrategia de Cliente es parte de la estrategia global de una compañía. Nace de la Promesa de Marca que se hace desde Marketing a través de las campañas de publicidad. Y toda la organización debe estar preparada para cumplir con esa promesa en cada uno de los puntos de contacto (omnicanalidad).

Estas interacciones generan en el cliente emociones y recuerdos que serán los que en un futuro determinarán sus opiniones hacia la marca de acciones de compra. Estas opiniones son, cada vez más, compartidas y publicadas en las redes sociales e impactan la reputación de la empresa y su cuenta de resultados.

A partir de estas premisas, cada compañía debe transformar su visión y su estrategia, volcándolas en una concepción integrada que funcione teniendo como centro al cliente. Ello implica que, desde el interior de la empresa, debe reducirse esta brecha entre lo que se promete y la reputación que se obtiene. Para lograrlo, debe trabajarse sobre cada una de las etapas involucradas en este proceso, y desarrollar una concientización desde los niveles más altos de la compañía hacia el resto de áreas, para entender el impacto efectivo y los roles de cada uno en este nuevo enfoque dentro de la organización.

Expositor

Programa

1

La visión CEM – Customer Experience Management

2

Fases de un proyecto CEM

3

El Customer Journey como herramienta de diagnóstico

4

Los arquetipos

5

Los Economics de la experiencia

6

El framework de gestión en la Experiencia de Cliente

7

Modelos VoC (Voice of Customer)

8

Tecnologías como aliadas en la transformación en la Experiencia de Cliente

9

Casos prácticos

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