JW MARRIOTT
19 de marzo de 2019
Jornada

Transformando la Experiencia del Cliente en Resultados Económicos

Ubicación JW MARRIOTT
MALECON DE LA RESERVA 615, LIMA, L18
Fecha 19 marzo 2019
Duración De 07:30 am a 10:00 am
Jornada
TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN RESULTADOS ECONÓMICOS
00 días
00 horas
00 minutos

Sobre la jornada

Hoy, más que nunca, los clientes esperan excelencia en sus experiencias de compra. La experiencia del cliente constituye el nuevo escenario competitivo y el primer activo verdaderamente distintivo para las empresas, más allá de la calidad, la tecnología y el precio.

Este es un escenario radicalmente diferente a aquel donde el cliente debía ajustar sus necesidades a la oferta de las empresas que producían o vendían los productos que aquellos buscaban.

La aparición de las tecnologías digitales, los dispositivos móviles y las redes sociales, en particular, han acelerado la transferencia de poder de decisión de la empresa al cliente. Así, este se convierte en el verdadero protagonista de la experiencia de compra.

Un estudio de cinco años realizado por KPMG concluye que cada relación excepcional con los clientes ha demostrado brindar mejores resultados, acelerar el crecimiento y entregar mayor valor económico para la empresa y sus accionistas.

De allí que sea indispensable innovar en el diseño de la experiencia del cliente considerando estas características, y que ello se ejecute rápidamente. Las expectativas de los clientes pueden cambiar, y las marcas deben tener siempre presente que la tarea nunca está completa.

Expositores

Programa

19/03/2019

07:30 h.
Registro de asistentes
Desayuno – Networking
08:00 h.
Palabras de bienvenida
Luis Bustamante Belaunde - Presidente Ejecutivo de APD
08:05 h.
Saludo
Mariano Zegarra - Socio Advisory de KPMG Perú
08:10 h.
Presentación
Eliana Barrantes - Gerente Senior de KPMG Perú
09:00 h.
Presentación
Renato Keila - Gerente Customer Experience de KPMG Brasil
09:30 h.
Panel
  • Mariano Zegarra - Socio de KPMG Perú
  • José Luis Najarro - Socio de KPMG Perú
  • Renato Keila - Gerente Customer Experience de KPMG Brasil
  • Diego Quiroz - Gerente Transformación Digital de Telefónica del Perú
  • 10:00 h.
    Fin de la Jornada

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    APD PERU

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    KPMG

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