Gracias por tu participación
Comparte el manifiesto y contribuye a impulsar la innovación entre empresas, organizaciones y directivos.
JW MARRIOTT
04 abril 2017 
De 07:30 am a 10:00 am Hoy nadie discute que el cliente se ha constituido en la fuerza transformadora de las organizaciones. El conocimiento y el entendimiento del cliente es un requisito que deben cumplir todas las empresas, cualquiera que sea su giro, que desean lograr éxito en el cumplimiento de sus propósitos. Trabajar sistemáticamente en el tratamiento del cliente es hoy un objetivo estratégico de las organizaciones visionarias.
Para que este trabajo tenga sentido y resultados es indispensable que sea asumido como parte de la cultura de la empresa y que se traduzca en el mantenimiento de un contacto continuo con ese cliente, reconociéndole un papel central en la generación de iniciativas de alto impacto y en el logro de cambios significativos en términos de personas, de procesos y de incorporación de la tecnología en la formación y en la ejecución de las decisiones de gestión. La vivencia de esta forma de tratar y de recibir el aporte potencial del cliente conforma lo que se conoce como experiencia del cliente, y su desarrollo consciente y metódico lleva a apreciarla como el auténtico motor de la transformación de una empresa.
Por ello se hace necesario conocer y manejar los instrumentos y las tendencias que están liderando y conduciendo exitosamente ese cambio en muchas experiencias efectivas del campo empresarial en el mundo, y especialmente en nuestro medio.
En esta Jornada se presenta un estudio que, por primera vez, mide el grado de madurez alcanzado por la experiencia del cliente en el Perú en diferentes niveles y en distintos ámbitos. En el mismo han participado más de 20 empresas líderes en sus respectivos sectores y campos de desenvolvimiento.
La atención a este estudio hará posible a una empresa plantear las acciones debidas en función de sus respectivos escenarios y grados de maduración.
Queremos agradecer muy especialmente a la firma Deloitte por su muy valiosa participación en la organización y en los auspicios que han hecho posible la realización de esta Jornada.
