COUNTRY CLUB LIMA HOTEL
11 de diciembre de 2018
Curso

Service Design

De multicanal a omnicanal
[AFORO COMPLETO]
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Ubicación COUNTRY CLUB LIMA HOTEL
CALLE LOS EUCALIPTOS 590, SAN ISIDRO, L27
Fecha 11 diciembre 2018
Duración De 08:30 am a 1:00 pm
Curso
SERVICE DESIGN: DE MULTICANAL A OMNICANAL
Próximas actividades
  • Internacional
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Sobre el curso

#SerOmnicanal, es el trending topic de todas las empresas locales. Pero ¿qué significa ser una verdadera empresa omnicanal, centrada en el usuario, más allá de un CRM?

Service Design enseña a unificar touchpoints del negocio para entregar a los clientes experiencias integradas y, al mismo tiempo, identificar oportunidades para romper los silos en las empresas.

En este taller podremos entender el concepto de Service Design y Omnicanalidad para desarrollar nuevos productos y servicios integrados.

Además, dar una visión panorámica sobre todos los factores internos de una empresa que impiden su paso a la omnicanalidad centrada en los usuarios.

Expositor

Programa

11/12/2018

09:00 h.
Charla introductoria “Service Design y Omnicanalidad”
  • Economía de productos vs economía de servicios.

  • ¿Por qué un servicio necesita diseño?

  • ¿Qué es Service Design?

  • ¿Qué es Omnicanalidad? ¿Por qué debe estar centrada en los usuarios?

  • ¿Qué necesita una empresa para ser omnicanal?
  • 11:00 h.
    Taller / Ejercicio práctico:
  • Presentación de retos + preguntas + armado de equipos.

  • Construcción de Customer Journey Map (multicanal) + Detección de los “puntos de dolor”.

  • Construcción de un nuevo Customer Journey Map y Service Blueprint.

  • Presentación de soluciones.
  • Organiza

    APD PERU

    Auspicia

    APD PERU

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    (01) 421-5850
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